Duitse geschillencommissie voor reizen ziet recordaantal klachten

In dit artikel:

De Duitse geschillencommissie voor reizen en vervoer heeft in de eerste helft van 2026 een recordaantal klachten verwerkt: ruim 29.400 verzoeken tot bemiddeling. Volgens de commissie kwam die sterke toename vooral door twee factoren: het onstuimige voorjaarsweer en de spanningen rond de oorlog tussen Iran en Israël, die ook het vliegverkeer ontregelden.

Opvallend is dat meer dan 80 procent van de zaken eindigde in een schikking, meestal met volledige compensatie voor de reiziger. Het overgrote deel van de klachten ging over de luchtvaart, met als belangrijkste oorzaken annuleringen door slecht weer, stakingen en het conflict in het Midden-Oosten. Daarnaast betrof ongeveer 14 procent van de meldingen treinreizen. Daarover klaagden passagiers vooral over vertragingen door een verouderde en overvolle infrastructuur, een probleem dat Duitsland al langer parten speelt. De commissie wijst er bovendien op dat consumenten beter de weg naar bemiddeling weten te vinden, mede dankzij de opkomst van AI.